Fides S.p.A. è una realtà consolidata, a livello nazionale nel settore del credit management ,specializzata in soluzioni integrate per la gestione del credito, il customer care e i servizi di field.
Con un approccio orientato alla qualità, all’innovazione e all’efficienza operativa, Fides supporta le più importanti realtà del panorama italiano garantendo affidabilità, trasparenza e risultati misurabili.
Entrare in Fides significa far parte di un team dinamico, competente e in continua crescita, dove le persone sono al centro e la formazione rappresenta un valore fondamentale.

Il Responsabile Area di Business rappresenta il punto di raccordo tra la Direzione Operativa e i team operativi, impegnati nei progetti della Collection.
Coordina attività, risorse e processi con l’obiettivo di garantire il raggiungimento degli obiettivi, l’allineamento agli standard aziendali e la corretta gestione delle relazioni con le Committenti.

Scopo del ruolo

Il Responsabile Area di Business assicura il coordinamento operativo, il monitoraggio delle performance e la gestione delle relazioni con i team interni e con le Committenti, fungendo da riferimento organizzativo per le attività dei servizi di Collection.

Attività e responsabilità principali

Relazione con la Direzione Operativa

• Riceve indicazioni, informazioni e procedure operative dalla struttura direzionale competente.

• Fornisce periodicamente feedback strutturati sull’andamento delle attività e dei progetti.

• Contribuisce alla pianificazione operativa periodica e alla definizione degli obiettivi dei servizi affidati.

Monitoraggio e supervisione operativa

• Coordina le risorse assegnate, garantendo un efficace assetto organizzativo delle attività di Collection.

• Verifica la produttività rispetto agli standard, tramite report e analisi KPI periodiche.

• Supervisiona la corretta gestione di strumenti, mezzi e applicativi operativi.

• Propone miglioramenti organizzativi e di processo, in ottica di efficienza e qualità del servizio.

Gestione e supporto operativo

• Supporta e affianca i Team Leader, verificando il rispetto delle procedure aziendali e l’utilizzo corretto degli strumenti informatici.

• Interagisce con le Committenti tramite email, telefono e incontri periodici per analisi andamentali, consuntivazioni e allineamenti operativi.

• Collabora con la Direzione per l’analisi delle criticità e la definizione di strategie operative e commerciali.

Relazioni interne

• Collabora con l’Ufficio Pianificazione Strategica per l’analisi delle performances, la segnalazione di criticità e l’allineamento operativo.

• Collabora con l’Ufficio HR per lo sviluppo delle risorse, turnazioni, formazione e organizzazione.

• Gestisce l’affidamento e la distribuzione delle pratiche tramite applicativi aziendali, confrontandosi quando necessario con i Referenti di Area e i Coordinatori.

Competenze comportamentali

• Sviluppo dei collaboratori

• Orientamento commerciale

• Organizzazione e pianificazione

• Orientamento al risultato

• Autocontrollo e gestione dello stress

Requisiti

• Esperienza di almeno 3–5 anni in attività di coordinamento in ambito commerciale/operativo e gestione di clientela business e consumer.

• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office.

• Capacità di gestire più progetti/mandati in parallelo.

• Spiccate doti relazionali, negoziali e di teamwork.